يحرص بس عود على تجهيز وتوصيل طلباتكم بأعلى مستوى من العناية، ويسعى إلى توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع – حسب طريقة الدفع المختارة – ومن ثم تسليمها إلى شركة التوصيل أو الشحن المعتمدة من قبل بس عود. وتختلف مدة التوصيل بحسب عنوان العميل، والمنطقة، وأوقات العمل، وأيام العطل الرسمية، ومدى توفر المنتج، بالإضافة إلى أي ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن سيطرة بس عود.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، والمنطقة، والقطعة، والشارع، ورقم المنزل أو المبنى، وأي تفاصيل إضافية تساعد على إتمام عملية التوصيل. وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو تعذر التواصل مع العميل عند التوصيل، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو إرجاعه، وقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية لإعادة إرسال الطلب عند الحاجة.

يتم احتساب رسوم التوصيل أو الشحن – إن وجدت – وفقًا للوجهة وقيمة الطلب والخدمة المتاحة، وتظهر الرسوم المطبقة للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك متاحًا على الموقع. وقد تختلف مدة ورسوم التوصيل داخل دولة الكويت عن الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي أو الدول الأخرى.

بالنسبة للطلبات خارج دولة الكويت، قد تخضع الشحنة للرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم التخليص أو أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في دولة الوجهة. وتكون هذه الرسوم، إن وجدت، على مسؤولية العميل ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب. كما أن مدة الشحن الدولي تقديرية وقد تتأثر بالإجراءات الجمركية أو متطلبات شركات الشحن أو الأنظمة المعمول بها في دولة الاستلام.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سيتم تزويد العميل برقم أو رابط تتبع متى كانت خدمة التتبع متاحة. ويلتزم بس عود بمتابعة أي مشكلة متعلقة بالشحنة مع شركة التوصيل، إلا أن التأخير الناتج عن الظروف الجوية، أو الإجراءات الجمركية، أو العطل الرسمية، أو عدم استجابة العميل، أو البيانات غير الصحيحة، أو أي ظروف خارجة عن السيطرة المباشرة لبس عود قد يؤثر على وقت التسليم المتوقع.

عند استلام الطلب، ينصح بس عود العميل بالتأكد من حالة الشحنة والمنتجات. وفي حال وصول منتج خاطئ أو وجود تلف ظاهر ناتج عن عملية التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بس عود في أقرب وقت ممكن، مع تزويد الفريق برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتمكن فريق بس عود من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تخضع عمليات البيع والتوصيل والاستبدال والاسترجاع داخل دولة الكويت للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك أنظمة حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة الكويتية. ووفقًا لما نشرته الوزارة بشأن العطور، فإن العطور من السلع التي لها أحكام خاصة في مدة الاستبدال والاسترجاع، بحيث تكون المدة يومًا واحدًا، مع اشتراط إثبات خيار الاستبدال أو الاسترجاع في فاتورة الشراء وأن تكون السلعة بحالتها الأصلية. ولا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.

يُعد إتمام الطلب عبر موقع بس عود موافقة من العميل على سياسة التوصيل والشحن وشروط الشراء المنشورة على الموقع، وذلك دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت. وتتمتع المعاملات والمستندات الإلكترونية بالحجية القانونية وفقًا للإطار القانوني للمعاملات الإلكترونية في الكويت متى استوفت المتطلبات القانونية المطبقة.

يحتفظ بس عود بحق تحديث أو تعديل سياسة التوصيل والشحن عند الحاجة بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو أي تحديثات تنظيمية أو قانونية، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعمول بها من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق المكتسبة للطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.