سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بس عود للعطور نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق ترضي عملاءنا. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع منتجات العطور خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إزالة التغليف أو الأختام الخاصة به.
يجب تقديم فاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربة محتواه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا تم إزالة أو إتلاف العبوة الأصلية أو الملصقات أو الأختام الخاصة بالمنتج.
- إذا تجاوز الطلب المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، إن وجدت.
المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء عن طريق استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.
استرجاع المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن والتوصيل لا يتم استرجاعها إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
تكاليف الاستبدال
في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو تلف في المنتج، يتحمل العميل تكاليف التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.
أما إذا كان الخطأ من بس عود للعطور، فسنتحمل تكاليف الاستبدال والتوصيل.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم في أقرب وقت ممكن.
ملاحظة
تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، ونحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك.
بس عود للعطور
للتواصل: +965 98888303